Returer och byten

Kan jag returnera min order?

Ja. Om du inte är nöjd med dina produkter kan du returnera dem inom 30 dagar från att du har tagit emot dem.
Ordern behöver då uppfylla följande villkor:
1. Alla delar och tillbehör finns med, och förpackningen är i samma skick som när produkten kom.
2. Produkten har hanterats normalt och inte skadats genom vårdslös hantering.
3. Hygienprodukter ska rengöras noggrant innan returen.
4. Vi får debitera kunden för returfrakten.
5. Vi behandlar returen inom 14 arbetsdagar, och om villkoren är uppfyllda godkänns den inom den tiden.

*Vi förbehåller oss rätten att minska återbetalningen om varan har använts mer än vad som behövs för att undersöka den.

Hur returnerar jag min order?

Om din order uppfyller villkoren ovan startar du returen så här.
Skicka ett e-postmeddelande till: info@karinshemvisby.com
Ange följande i meddelandet:
- ordernummer
- anledning till returen
- foto på produkten
- ditt namn
- din adress
Vi kontaktar dig med returadressen och nästa steg.

Skicka aldrig tillbaka varan till avsändaradressen på paketet; vi ger dig rätt adress när du begär det. Som kund står du för kostnaden för att skicka tillbaka varan.

Du har ångerrätt enligt villkoren nedan om du är konsument, det vill säga en privatperson som handlar för ändamål som inte har med din näringsverksamhet att göra:

A. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du, eller någon som du har utsett (annan än transportören), har tagit emot den sista varan. Hos oss gäller i stället 30 dagar. Eftersom vårt system är helt automatiserat behandlas ordrar direkt efter att de har lagts, och vi kan inte stoppa leveransen. För att använda ångerrätten ska du meddela oss (Karins Hem Visby, Donnersgatan 2, 621 57 Visby, Sverige, info@karinshemvisby.com) ditt beslut genom ett tydligt meddelande (till exempel via e-post). Du står för kostnaden för att skicka tillbaka varan.

Ordrar som redan är på väg

Våra produkter skickas från vårt lager i Asien, så leveranstiden kan bli längre än vi önskar. Om varorna redan har skickats går ordern inte att avbeställa. Vänta tills du har tagit emot varorna och skicka sedan tillbaka dem. Du kan förstås meddela oss att du ångrar köpet redan innan dess.
Skicka gärna kvittot på returförsändelsen till oss, så kan vi behandla returen snabbare.

Vad händer när du ångrar köpet
Om du ångrar köpet betalar vi tillbaka allt du har betalat till oss, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden (dock inte extra kostnader om du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats med dig, och du betalar inga avgifter för återbetalningen.

Reklamation
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den i tre år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss på info@karinshemvisby.com så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet, gärna med foto. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

Vi ansvarar inte för fel som kunden gör vid köpet, till exempel felaktig adress eller felaktiga kontaktuppgifter. Vi ansvarar inte heller för misslyckade leveranser om mottagaren inte finns på angiven adress eller inte har svarat när fraktbolaget har försökt nå hen.